Las siguientes políticas aplican a todas las reservas confirmadas con ALL PERU T&T y están dirigidas exclusivamente a agencias de viajes, tour operadores y mayoristas internacionales (B2B). Al confirmar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones. ALL PERU T&T se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso, aplicándose siempre las condiciones vigentes al momento de la confirmación de la reserva.

I. RESERVAS

1.1. Todas las reservas se realizan de acuerdo a los siguientes criterios:

  • Todas las reservas deberán realizarse por escrito vía correo electrónico.
  • Una reserva se considera confirmada únicamente cuando ALL PERU T&T envía un correo indicando la confirmación y liquidación de los servicios.
  • Para la reconfirmación de servicios se requiere:
    • Rooming List definitivo del grupo, o
    • Copia legible del pasaporte o datos de cada pasajero.
    • Pago total o parcial según condiciones comerciales acordadas.
  • Para la emisión de ingresos a Machu Picchu, el Rooming List deberá enviarse con un mínimo de 90 días de anticipación, sujeto a disponibilidad de los circuitos y horarios cotizados.
  • ALL PERÚ TOURS, se reserva el derecho de liberar servicios no pagados dentro del plazo indicado, comunicándole al cliente la anulación de la reserva, por correo electrónico.

1.2. Condiciones especiales y fechas festivas

  • Las tarifas no aplican para feriados ni fechas especiales como:
    • Semana Santa
    • Fiestas Patrias del Perú
    • Inti Raymi (Cusco)
    • Navidad y Año Nuevo
    • Congresos, por ejemplo Perúmin
    • Fiestas patronales
    • Eventos deportivos
    • Entre otros.

II. PAGOS Y CONDICIONES COMERCIALES

2.1. Pagos

  • Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD) y corresponden a tarifas netas B2B.
  • Los pagos deberán realizarse dentro de los plazos establecidos en la confirmación de los servicios.
  • Formas de pago aceptadas:
    • Si tiene cuenta registrada en la plataforma We travel pueden realizar una transferencia sin costo.
    • Tarjeta de crédito o débito: se incrementa el monto a pagar entre el 1 y 6%, dependiendo de la tarjeta a utilizar a través de un enlace de pago.
    • Transferencia bancaria internacional: el monto a pagar se incrementa en 50 USD, por transacción bancaria.
  • El incumplimiento de pago, faculta a ALL PERÚ TOURS a suspender o cancelar los servicios sin responsabilidad posterior.
  • Todos los gastos bancarios o comisiones internacionales son asumidos por la empresa cliente.

2.2. Anticipos

  • Para garantizar la emisión de ingreso a Machu Picchu y boletos de tren, se requiere un anticipo mínimo del 30% del total de la reserva.
  • El 70% restante deberá ser pagado hasta 30 días antes de la llegada de los pasajeros al Perú.

2.3. Boletos aéreos

  • Para los boletos aéreos requieren pago total para su emisión.
  • Las tarifas aéreas no se garantizan hasta el momento de la emisión.
  • Cualquier variación tarifaria respecto al valor reportado en la reserva frente al valor al momento de la emisión, será asumida por el cliente.

III. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Salvo que se indique lo contrario en las reservas, se aplican las siguientes penalidades:

3.1. FITS (1 a 10 pasajeros)

  • Cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos al ingreso al país estarán sujetas a penalidades según políticas de proveedores, que serán detalladas en la cotización de los paquetes.

3.2. GRUPOS (10 pasajeros o más)

  • Cancelaciones realizadas dentro de los 45 días previos a la llegada estarán sujetas a penalidades según proveedores, que serán detalladas en la cotización de los paquetes.
  • Cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos a la llegada del grupo implican la retención del 100% de pago del programa confirmado.

3.3. Servicios no reembolsables

  • Algunos servicios (Hotel, pasajes aéreos, restaurante, entradas, etc., en general servicios prepagados), no son reembolsables, independientemente el motivo de la cancelación. Considerar que algunos proveedores pueden tener políticas específicas que prevalecerán sobre estas condiciones generales.
  • Las políticas de cada proveedor se darán a conocer en las condiciones de las cotizaciones y/o reservas.
  • Ejemplo de servicios no reembolsables en ningún caso:
    • Ingresos a Machu Picchu
    • Boletos de tren
    • Boletos aéreos
    • Sobrevuelos a Líneas de Nazca. Estos servicios se cobrarán al 100%.

IV. POSTERGACIONES, CAMBIOS DE TITULARIDAD Y NO SHOW

4.1. Postergaciones (Cambios de fecha de servicio)

  • Las solicitudes de postergación deberán ser solicitadas por escrito y estarán sujetas a disponibilidad de todos los servicios involucrados.
  • Las postergaciones solo podrán realizarse con un plazo 60 dias, aceptando los gastos incurridos por la postergación. Asimismo, debe considerarse que se acepta las variaciones del programa (Incluidos los cambios en los tipos, clases, y particularidades del servicio originalmente contratado).
  • En caso de no reprogramarse el viaje o servicio dentro del plazo correspondiente, los servicios y montos abonados se considerarán perdidos, sin derecho a reembolso.
  • Los servicios ya emitidos o prepagados (ingresos a Machu Picchu, boletos de tren, vuelos, servicios especiales) podrán generar penalidades parciales o la pérdida total del servicio, de acuerdo con las políticas de cada proveedor.
  • Las diferencias tarifarias derivadas de cambios de temporada, feriados, disponibilidad limitada o incrementos de costos deberán ser asumidas por el cliente.
  • ALL PERU T&T no garantiza la conservación de horarios, circuitos, hoteles o categorías originalmente confirmadas al momento de la postergación.

4.2. Cambio de Titularidad

  • La transferencia de tickets o servicios a terceros está permitida, previa autorización expresa de la Agencia Mayorista.
  • El cambio de titularidad está permitido de acuerdo a políticas del proveedor.
  • El cambio de nombre de pasajeros no está permitido para servicios ya emitidos como:
    • Ingresos a Machu Picchu
    • Boletos de tren, permitido previo pago de penalidad
    • Boletos aéreos, permitido previo pago de penalidad, el cual puede requerir de periodos de tiempo de tramitación que impidan la participación en el programa de viaje.

4.3. No show

  • En caso de no presentación del pasajero, se cobrará el 100% del total del programa, sin derecho a reembolso. A excepción de casos especiales, cuyos montos de devolución son autorizados por la Gerencia General.

V. REEMBOLSOS POR SALUD y/o FUERZA MAYOR Y SITUACIONES EXTRAORDINARIAS

5.1. Casos de Salud Los reembolsos por motivos médicos solo serán evaluados si se presenta:

  • Certificado médico oficial.
  • Documentación válida que sustente la imposibilidad de viaje.
  • La aprobación del reembolso dependerá exclusivamente de las políticas de cada proveedor y la autorización de parte la Gerencia General.

5.2. Fuerza Mayor Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros:

  • Desastres naturales
  • Conflictos sociales o políticos
  • Pandemias
  • Cierres de destinos, aeropuertos o atracciones turísticas.
  • En estos casos:
    • ALL PERU T&T actuará como intermediario ante los proveedores.
    • No se garantizan reembolsos totales o parciales.
    • Los gastos no reembolsables serán asumidos por el cliente.

5.3. Situaciones extraordinarias

  • ALL PERÚ TOURS, no se responsabiliza por las consecuencias de situaciones extraordinarias como:
    • Cambios climáticos
    • Demoras o cancelaciones de vuelos
    • Decisiones gubernamentales
    • Pérdida de documentos personales.
  • Implicancias de no contar con adecuada documentación migratoria. Los pasaportes y visados son responsabilidad exclusiva del pasajero. El pasaporte debe tener una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha de retorno.

VI. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

  • ALL PERÚ TOURS podrá suspender total o parcialmente el servicio en caso de:
    • Incumplimiento de pago.
    • Fuerza mayor (clima, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias).
    • Riesgos para la seguridad del pasajero.
  • En dichos casos se buscarán alternativas, sin que ello implique obligación de reembolso.

VII. RESPONSABILIDADES

  • ALL PERÚ T&T actúa como intermediaria entre proveedores locales y la Agencia Mayorista.
  • La Agencia Mayorista es responsable de informar correctamente al pasajero final sobre itinerarios, condiciones, restricciones migratorias y sanitarias.
  • ALL PERÚ T&T no se responsabiliza por:
    • Pérdida de documentos, equipaje o efectos personales.
    • Retrasos o cancelaciones aéreas.
    • Decisiones migratorias o aduaneras.
    • Conducta del pasajero.

VIII. SEGUROS

  • Es responsabilidad de la Agencia Mayorista recomendar al pasajero que cuente con seguro de viaje vigente.

IX. PLAZOS DE RECLAMOS

  • Todo reclamo deberá ser presentado por escrito dentro de un plazo máximo de 5 días calendarios posteriores de ocurrido el hecho a reclamar, adjuntando evidencias.
  • Reclamos fuera de plazo no serán considerados.

X. CONFIDENCIALIDAD

  • Las tarifas proporcionadas son confidenciales B2B.
  • Está prohibida su publicación directa al consumidor final sin autorización.